李悅委員：
你提出的《關(guān)于提升居民供暖滿意度的建議》收悉，現(xiàn)答復(fù)如下：
一、目前情況
市委、市政府對(duì)供暖工作十分重視，政府領(lǐng)導(dǎo)多次調(diào)研供暖工作，我局在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真履職盡責(zé)，確保了我市城區(qū)穩(wěn)定供暖。目前，我市城區(qū)現(xiàn)有6家集中供暖單位，聯(lián)網(wǎng)面積2005萬(wàn)平。分別是誠(chéng)熱供暖公司（國(guó)有）、融爍供暖公司（國(guó)有）、萬(wàn)海能源公司（民營(yíng)）、凱達(dá)熱力公司（民營(yíng)）、久通熱力公司（民營(yíng)）、后英熱力公司（民營(yíng)）。
二、解決辦法和工作措施
1、室內(nèi)溫度必須達(dá)到18℃，才符合繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題。《遼寧省城市供熱條例》第二十三條規(guī)定，用戶應(yīng)當(dāng)在供熱期開(kāi)始前或者按照合同的約定及時(shí)支付熱費(fèi)。鞍山市人民政府第136號(hào)令《鞍山市采暖費(fèi)收繳暫行辦法 》規(guī)定，每年采暖費(fèi)的繳費(fèi)期為4月1日至10月31日。因此，繳納當(dāng)期取暖費(fèi)截止日期為每年的10月31日。居民如室溫不達(dá)標(biāo)，可以與所在的鍋爐房或是換熱站取得聯(lián)系。如果問(wèn)題得不到解決，還可以聯(lián)系所屬供暖公司，各供熱企業(yè)均有用戶投訴受理機(jī)構(gòu)，公開(kāi)受理電話，各供熱企業(yè)會(huì)及時(shí)處理。因供暖單位責(zé)任，造成用戶室溫不達(dá)標(biāo)的，熱用戶可向供熱單位申報(bào)，然后由供暖單位組織人員給予檢測(cè)和認(rèn)定，如確實(shí)存在室溫不達(dá)標(biāo)問(wèn)題，將在供暖期結(jié)束后，由供暖單位按《遼寧省城市供熱住宅室溫檢測(cè)及退費(fèi)規(guī)定（試行）》供熱室溫標(biāo)準(zhǔn)給予熱用戶退還相應(yīng)采暖費(fèi) 。
2、沒(méi)有達(dá)到溫度，就按照遞減式收取取暖費(fèi)問(wèn)題。遼住建〔2016〕121號(hào)《遼寧省城市供熱住宅室溫檢測(cè)及退費(fèi)規(guī)定（試行）》已明確因供熱單位責(zé)任造成用熱戶居室溫度不達(dá)標(biāo)的，經(jīng)測(cè)溫，用熱戶居室溫度在16℃（含16℃）以上18℃以下，供熱單位按認(rèn)定不合格天數(shù)收費(fèi)額的40%向用熱戶退費(fèi)，用熱戶居室溫度在16℃以下，按認(rèn)定不合格天數(shù)收費(fèi)額全額退費(fèi)。沒(méi)有達(dá)到溫度，就按照遞減式收取取暖費(fèi)目前無(wú)相關(guān)文件規(guī)定支撐。
3、提高供熱室溫標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題。《遼寧省城市供熱條例》第十九條規(guī)定，在供熱期內(nèi)，除不可抗力和用戶的原因外，供熱單位應(yīng)當(dāng)保證住宅用戶的臥室、起居室（廳）溫度不低于十八攝氏度，其他部位的溫度應(yīng)當(dāng)符合設(shè)計(jì)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)要求。非住宅供用熱雙方對(duì)供熱運(yùn)行期限、溫度標(biāo)準(zhǔn)另有約定的，從其約定，但約定應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。如改變供熱條例相關(guān)法條，需省人大重新制定標(biāo)準(zhǔn)。
海城市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局
2024年5月6日