陳文科委員：
你提出的《關(guān)于規(guī)范住宅小區(qū)物業(yè)管理的建議》收悉，現(xiàn)答復(fù)如下：
一、完善物業(yè)行業(yè)市場準(zhǔn)入，有效開展物業(yè)從業(yè)人員培訓(xùn)
2017年1月21日，國務(wù)院發(fā)布2017年7號文件，《國務(wù)院關(guān)于第三批取消中央指定地方實施行政許可事項的決定》，物業(yè)市場取消了從業(yè)資格資質(zhì)認(rèn)定，物業(yè)市場的放開，加大了對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理難度，對此，住建局將建立完善物業(yè)企業(yè)備案審查制度并定期組織開展物業(yè)從業(yè)人員培訓(xùn)，全面提高從業(yè)人員從業(yè)素質(zhì)，使其更熟練的掌握物業(yè)行業(yè)相關(guān)政策法規(guī)，更好地為廣大業(yè)主提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
二、推進(jìn)業(yè)主委員會、物業(yè)管理委員會成立工作
按照《遼寧省物業(yè)管理條例》、《鞍山市物業(yè)管理條例》相關(guān)規(guī)定，將符合成立小區(qū)業(yè)主委員會、物業(yè)管理委員會的住宅小區(qū)函告形式告知所屬街道持續(xù)推進(jìn)此項工作。早日選出真正能夠代表業(yè)主利益、熱心公益事業(yè)、有一定知識水平的人員主持、參與業(yè)主委員會工作，通過組建業(yè)主委員會、物業(yè)管理委員會發(fā)揮其積極作用從而廣泛調(diào)節(jié)業(yè)主與建設(shè)單位、物業(yè)企業(yè)三者之間因物業(yè)服務(wù)管理活動產(chǎn)生的糾紛，促進(jìn)住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)整體水平的提升。
三、部門職責(zé)進(jìn)小區(qū)
物業(yè)管理工作是一項由政府各相關(guān)職能部門齊抓共管較為繁雜的工作，因此部門職責(zé)進(jìn)小區(qū)尤其顯得重要，依據(jù)《遼寧省物業(yè)管理條例》、《鞍山市物業(yè)管理條例》相關(guān)要求，以屬地政府為主體，行業(yè)主管及發(fā)改、公安、物價、工商、市場、綜合執(zhí)法等部門為輔助，按照職責(zé)分工對物業(yè)小區(qū)管理服務(wù)進(jìn)行監(jiān)管，各職能部門應(yīng)將相關(guān)受理舉報電話公示在各小區(qū)內(nèi)，同時各物業(yè)企業(yè)也要在平時服務(wù)管理中及時發(fā)現(xiàn)上述亂象問題并及時向有關(guān)部門匯報，相關(guān)部門在接到業(yè)主訴求后第一時間進(jìn)行受理，建立健全物業(yè)住宅小區(qū)齊抓共管新局面，建立長效機(jī)制。
四、組織對物業(yè)住宅小區(qū)進(jìn)行考核工作
為規(guī)范物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)行為，提升物業(yè)企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)，促進(jìn)我市物業(yè)服務(wù)市場的健康發(fā)展，行業(yè)主管部門結(jié)合本市實際，制定了《海城市物業(yè)行業(yè)百分考核實施方案》，該《方案》主要對住宅項目基本服務(wù)進(jìn)行日常實地考核，主要包括：管理運(yùn)作、房屋管理及維修養(yǎng)護(hù)、秩序維護(hù)與管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、園林綠化管理、消防與安全生產(chǎn)管理、配合（公安、消防、綜合執(zhí)法、市場監(jiān)督管理、特種設(shè)備管理、社區(qū)）等部門工作方面。對考核中存在的問題，下發(fā)《考核責(zé)令整改通知書》，督促整改落實。在考核中被評為（星級、優(yōu)秀）物業(yè)服務(wù)企業(yè)及服務(wù)項目的，給予頒發(fā)相應(yīng)獎牌，鼓勵本地物業(yè)服務(wù)企業(yè)加強(qiáng)質(zhì)量管理，提升服務(wù)水平，爭先創(chuàng)優(yōu)。
單個物業(yè)服務(wù)項目考核排名在末位的，由住建局物業(yè)主管部門組織所屬（街道）對物業(yè)企業(yè)負(fù)責(zé)人進(jìn)行約談，責(zé)令限期改正，連續(xù)兩個考核周期排名在末位的，由屬地（街道）組織所在服務(wù)項目業(yè)主委員會從新選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
五、傳達(dá)貫徹相關(guān)政策法規(guī)增強(qiáng)業(yè)主對物業(yè)認(rèn)知
2023年6月1日起施行的《鞍山市物業(yè)管理條例》，該《條例》核心理念為堅持以黨建為引領(lǐng)，將黨建引領(lǐng)作為物業(yè)管理的基本原則。以居民參與社會治理為依托，以辦實事、聚民心為目標(biāo)，將物業(yè)管理納入基層社會治理體系，形成社區(qū)治理合力。同時，通過電視、廣播、微信、快手、抖音等媒體，正面客觀的宣傳物業(yè)管理帶來的好處，引導(dǎo)廣大業(yè)主逐步建立起接受服務(wù)就要繳納相應(yīng)費(fèi)用的消費(fèi)觀念。
海城市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局
2024年4月28日